Dans le secteur de l’hébergement touristique, la sécurité des clients est une priorité absolue. Que vous soyez propriétaire d’un gîte ou de chambres d’hôtes, vous avez une responsabilité légale et morale envers vos hôtes. Accueillir en toute sérénité passe par la mise en place de mesures simples mais efficaces pour garantir leur bien-être tout au long de leur séjour. Dans cet article, nous vous présentons les bonnes pratiques pour sécuriser votre hébergement, tout en respectant les normes en vigueur.
5 conseils pour assurer la sécurité des clients
1 - Vérifiez la conformité de vos installations
Assurez-vous que le logement respecte toutes les normes de sécurité locales en termes de construction, d’électricité, de gaz, de plomberie… Il est important d’effectuer des vérifications régulières.
Les appareils à gaz doivent être régulièrement entretenus. Pensez à installer un détecteur de monoxyde de carbone, obligatoire dans les logements équipés d’une chaudière ou d’un poêle à combustion.
2 - Installez des équipements de sécurité
Installez des équipements de sécurité tels que des détecteurs de fumée, des extincteurs, des kits de premiers secours. Vérifiez et remplacez régulièrement les piles des détecteurs de fumée.
Depuis 2015, un détecteur de fumée est obligatoire dans tous les lieux d’habitation. Choisissez un modèle certifié NF et testez-le régulièrement.
3 - Informez vos clients clairement
Il est indispensable de fournir à vos clients des consignes de sécurité claires. Vous pouvez glisser dans votre livret d’accueil des informations d’urgence sur les procédures de sécurité. Cela peut inclure des instructions d’évacuation en cas d’incendie, l’emplacement des extincteurs et des trousses de premiers soins, mais aussi les numéros d’appel d’urgence locaux, l’emplacement des hôpitaux et des services médicaux. Vous pouvez aussi ajouter à votre livret d’accueil les règles d’utilisation des équipements (barbecue, cheminée, piscine…). Un hôte bien informé est un hôte plus en sécurité.
4 - Sécurisez les extérieurs : piscine, éclairage...
Si l’hébergement dispose d’une piscine, assurez-vous de respecter toutes les normes de sécurité en vigueur. La loi impose des dispositifs de sécurité normalisés (barrière, alarme, couverture ou abri). Pour un spa ou un plan d’eau, même si la législation est moins contraignante, il est fortement recommandé de prévenir les risques de noyade, surtout en présence d’enfants.
Garantissez un éclairage adéquat à l’extérieur de la propriété, en particulier autour des entrées, des chemins et des zones de stationnement. Remplacez rapidement les ampoules défectueuses.
5 - Formez-vous et restez vigilant
Effectuez des inspections régulières pour identifier et résoudre rapidement les problèmes de sécurité potentiels. Vérifiez l’état des sols, des escaliers, des balcons… L’idéal est de faire une vérification de sécurité à chaque changement de locataire. Cela permet de repérer tout problème et de rassurer vos clients sur votre professionnalisme.
Une formation aux gestes de premiers secours peut faire toute la différence en cas d’accident. Elle est fortement conseillée, notamment si vous accueillez des familles avec enfants ou des personnes âgées.
Assurer la sécurité dans votre gîte ou chambre d’hôtes, c’est non seulement une obligation, mais aussi un véritable atout pour votre réputation et votre taux de fidélisation. Des clients rassurés sont des clients satisfaits, qui n’hésiteront pas à recommander votre établissement.
